Ordinary Marketing

Kundenbeziehungsmanagement (Engl.: “Customer Relationship Management” oder kurz: CRM) ist eine wichtige Säule jeder Firma oder auch Organisation. Zumindest soweit die Firma oder die Organisation Kunden haben. Es gilt die Kundendaten zentral zu verwalten und diese für die erforderlichen Prozesse mit den Kunden bereitzustellen. Beispiele für Prozesse sind: Akquise, gezielte Information der Kunden über neue Services und Produkte, Kundengewinnungsmaßnahmen, Kundenbindungsmaßnahmen, Serviceabwicklung, Analysen und Reports zum Umsatz, Umsatzprognosen, usw. All dies beruht auf gut gepflegen Stammdaten und Informationen über Aktivitäten mit dem Kunden. In Klweinunternehmen wird dies oft über Outlook oder Excel verwaltet.

Im Kern kann man sagen:

Wenn Sie MS Outlook für die täglich Kommunikation mit den Kunden, Terminverwaltung und Aufgabenverwaltung benutzen und einen Weg suchen, die Vertriebsaktivitäten zu verfolgen und zu steuern und alle Daten (ggf. auszugsweise) auch anderen Bereichen zugänglich machen wollen und darüber hinaus aktuelle Reports über Umsatz und Umsatzprognose auf Knopfdruck haben wollen, dann wird es Zeit für ein komplettes CRM, ein Kundenbeziehungs-Management-System.

Warum?

Ein CRM kann Ihnen helfen, die täglichen Zeitabläufe zu optimieren und zu verkürzen und stellt Ihren Mitarbeitern ein ideales Werkzeug zur Verfügung das ihnen hilft, die Qualität der Kundenbetreuung spürbar zu steigern. Es reduziert Fehler und verhindert das Vergessen von Anfragen, eingaben oder Rückrufwünschen.

Ein CRM kann an ein Web-Contentmanagement oder einen Web-Store gekoppelt werden und dokumentiert somit auch diese Prozesse für Ihre Analysen und Auswertungen. Ein CRM hilft Ihnen entscheidend den Profit zu steigern und gleichzeitig die Kundenbindung zu verbessern.