Kundenbeziehungsmanagement (Engl.: „Customer Relationship Management“ oder kurz: CRM) ist eine wichtige Säule jeder Firma oder auch Organisation. Zumindest soweit die Firma oder die Organisation Kunden haben. Es gilt die Kundendaten zentral zu verwalten und diese für die erforderlichen Prozesse mit den Kunden bereitzustellen. Beispiele für Prozesse sind: Akquise, gezielte Information der Kunden über neue Services und Produkte, Kundengewinnungsmaßnahmen, Kundenbindungsmaßnahmen, Serviceabwicklung, Analysen und Reports zum Umsatz, Umsatzprognosen, usw. All dies beruht auf gut gepflegten Stammdaten und Informationen über Aktivitäten mit dem Kunden. In Kleinunternehmen wird dies oft über Outlook oder Excel verwaltet.
Im Kern kann man sagen: (mehr…)
